Általános Szerződési Feltételek

A Viky Kft. által üzemeltetett honlapokhoz

Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a www.klimaprofi.hu (a továbbiakban: Webáruház), www.klimanagykanizsa.hu, www.klimaplaza.hu, www.viky.hu, továbbá az itt esetleg fel nem sorolt, a Viky Kereskedelmi Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) üzemeltetésében álló weboldalon, például, de nem kizárólag a közösségi oldalakon elérhető szolgáltatás igénybe vevő (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit.

A Vásárló a Webáruház használatával, regisztráció nélküli vásárlás esetén megrendelésének elküldésével, illetve regisztrációjával elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket és magára nézve kötelező érvényűnek tekinti.

A Szolgáltató cégadatai

Név:

Viky Kereskedelmi Kft.

Székhely:

8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.

Telephely (raktár):

8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 21.

Képviselő neve:

Gábor Attila, ügyvezető

Szerkesztő, webmester:

Lakatos Csaba

Adószám:

12877993-2-20

Cégjegyzékszám:

20-09-065462

Bejegyző bíróság:

Zala Megyei Bíróság, mint Cégbíróság

E-mail cím:

info@viky.hu

Telefon:

06-20/220-2600

1. A Webáruházban történő vásárlás feltételei

1.1. Regisztráció

A Webáruház tartalmának minden része bármely Vásárló számára ingyenesen, regisztráció nélkül elérhető. Ennek megfelelően a www.klimaprofi.hu Webáruházban történő vásárlásnak nem feltétele az érvényes regisztráció, a Webáruház böngészésére, valamint a megrendelni kívánt termék kiválasztására és megrendelésére bejelentkezés és regisztráció nélkül is lehetősége van a Vásárlónak, azonban választásának megfelelően egy érvényes regisztrációt is létrehozhat a Vásárló. Ezt megteheti a „Regisztráció” menüre kattintva, vagy a pénztárfolyamat első lépésében is. A www.klimaplaza.hu nagykereskedelmi áruház csak előzetes egyeztetést követően, a Szolgáltató által létrehozott hozzáféréssel használható.

A Szolgáltató információs célú weboldalain, melyeken közvetlenül webáruházas vásárlási lehetőség nem érhető el, nincs regisztrálás opció.

A felhasználói hozzáférési adatok - így különösen a jelszó - titokban tartásáért kizárólag Vásárló felelős. Amennyiben Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavakhoz jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.

A regisztráció során megadott jelszavát Vásárló bármikor módosíthatja a „Fiók” menüponton belül található Jelszócsere hivatkozás alatt. Amennyiben pedig elfelejtette belépési jelszavát, a „Belépés” menüponton belül található „Elfelejtett jelszó” feliratra kattintva és regisztrált e-mail címét megadva, Szolgáltató e-mailben egy új belépési jelszót küld Vásárló részére, melyet a belépést követően bármikor megváltoztathat.

1.2. Regisztráció nélküli vásárlás

Ha a Vásárló nem regisztrált Vásárló és nem is kíván regisztrálni, az nem akadálya annak, hogy megrendelést adjon le az általa kiválasztott termékre a www.klimaprofi.hu áruház esetén. Regisztrált Vásárlók számára két előnyt biztosít a regisztrációjuk: egyrészt újbóli vásárláskor nem szükséges újra megadnia az adatokat, másrészt visszatekintheti a korábbi rendeléseit. Regisztráció nélküli vásárlás esetén a kosárban a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva a „Vásárlás regisztráció nélkül” lehetőséget szükséges választani. A megjelenő felületen Vásárlónak a megrendelés elküldését megelőzőn, minden a Szolgáltató által bekért adatot, mely a rendelés teljesítéséhez szükséges meg kell adni. Ebben az esetben, a Vásárló, a rendelési folyamatot ugyanúgy tudja véghez vinni, mint a regisztrált Vásárlók, annyi különbséggel, hogy nem jön létre felhasználói fiók, és nem kér a rendszer jelszót a későbbi beazonosításhoz. Az 1.1 és az 1.4 pontokban meghatározott feltételek megfelelően irányadók a nem regisztrált Vásárlóra is.

A Szolgáltató webáruházában a regisztráció nélküli vásárlás lehetőségét egyéb csatornákon (értékesítőn keresztül e-mailen vagy telefonon) is biztosítja.

1.3. Telefonos és e-mailes megrendelés

Amennyiben a Vásárló nem kíván az online felületen adatai megadásával vásárolni, a felső menüsorban megtalálható „Kapcsolat” menüponton belül fellelhető, illetve a weboldal további felületein megtalálható telefonszámokon (nyitvatartási időben) és e-mail címeken megrendelést adhat le, illetve lehetősége van visszahívást kérni, a telefonos megrendelés feladásához.

A megrendeléshez a Vásárlótól az alább megjelölt adatokra van szüksége a Szolgáltatónak, a megrendelés teljesítéséhez:

• Vásárló neve
• termék cikkszáma, megnevezése
• darabszám
• számlázási és - ha eltér - a szállítási adatok
• értesítési e-mail cím és mobiltelefonszám kapcsolattartáshoz
• fizetési és szállítási mód
• bármilyen olyan információra, amit Szolgáltatónak tudnia kell a megrendelés teljesítéséhez. (például: Munkahelyemre kérem a szállítást, vagy „a csomagot pénteki kiszállítással kéri a Vásárló stb.)

1.4. A termék kiválasztása, megrendelés elküldése

A Vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A Vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

Ha a Vásárló megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a „Pénztár” gombra. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált Vásárlóként szeretne-e belépni, új Vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni (www.klimaprofi.hu oldalon).

Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új Vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét (www.klimaprofi.hu oldalon).

A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (személyes átvétel vagy futárszolgálat által), valamint fizetési módot (utánvét, banki átutalás, online bankkártyás fizetés, online áruhitel). Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

Webáruházunkban a minimális rendelési érték bruttó 50.000 Ft. Ennél alacsonyabb összegű megrendelés egyedi esetekben telefonon vagy e-mailen adható le, mely esetben a Szolgáltató a teljesítést megtagadhatja.

1.5. Termékek ára

A Webáruházban feltüntetett árak a rendelés időpontjában érvényes árak, amelyeket a Webáruházban a termékek mellett talál a Vásárló. Az árak bruttó árak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség megtekinthető a szállítási információk menüpont alatt, illetve az ÁSZF 1.9 pontjában. Jelenleg oldalainkon minden megrendelést ingyenesen szállítunk.

Szolgáltató nem vállal felelősséget a gondossága ellenére és/vagy a rendszer hibájából eredően hibásan feltüntetett árért, illetve a nyilvánvalóan téves, a termék közismert nagyságrendű árától jelentősen eltérő, irreális árra (például, de nem kizárólag 0 Ft, 1 Ft, Szokásos ár 30%-ánál nagyobb eltérés) esetén. Ilyen esetekben a Szolgáltató nem köteles a terméket a Webáruházban hibásan feltüntetett áron szolgáltatni. Hibás ár feltüntetése esetén, Szolgáltató, a rendelés visszaigazolásában vagy azt követően ajánlja fel, a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Szolgáltató az akciós árak meghatározásakor jogszerűen jár el, megfelelve a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak.

1.6. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége

Az adatbeviteli hibák javítására a rendelés elküldése előtt van lehetősége Vásárlónak, a weboldal navigációs elemeinek lehetőségével, illetve adatmódosítást kérhet telefonon vagy e-mailben, a „Kapcsolat” menüponton keresztül a rendelés kiszállításának megkezdéséig.

1.7. Megrendelés visszaigazolása, szerződés létrejötte

Szolgáltató legkésőbb az ajánlat megérkezését követő 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Vásárló részére, hogy megrendelését a rendszer rögzítette. Az automatikus visszaigazoló email Vásárlóhoz történő megérkezésével érvényes szerződés nem jön létre a Felek között, az kizárólag a Vásárló vételi ajánlatának rendszerünkben történő beérkezésének a visszaigazolása.

Az online leadott rendelések esetében is fenntartja a jogot a Szolgáltató, hogy a vásárló által megadott kapcsolatfelvételi adatok felhasználásával (például telefonon) a Vásárlóval a megrendelését egyeztesse.

Szolgáltató az automatikus 48 órán belüli e-mailt követően, egy második e-mailt küldhet a Vásárló részére, melyben tájékoztatja a Vásárlót a megrendelésben foglaltakról, a fizetés módjáról, illetve a várható kiszállítás pontos idejéről, továbbá azokról az információkról, amit az ügyfélszolgálat a Vásárlóval esetlegesen telefonon keresztül egyeztetett, illetve az elállási jogról, jótállásiról és a reklamációval kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról. A szerződés a felek között akkor jön létre, ha a Szolgáltató visszaigazolta a szállítás dátumát is.

Telefonon leadott rendeléseket írásban csak a vásárló kifejezett kérésére erősítünk meg, egyéb esetekben a szerződés ráutaló magatartással, a teljesítéshez szükséges adatok megadásával, valamint a megrendelt termékek átvételével, a vételár megfizetésével jön létre.

A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül (48 órán belül) nem kapja meg Szolgáltatótól az általa elküldött megrendelésre vonatkozó visszaigazoló e-mailt.

Amennyiben a Vásárló a rendelését már elküldte, és a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mailben hibát vesz észre rendelésével kapcsolatban, köteles haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval - hiszen a Vásárló saját maga, a Webáruházon keresztül nem tudja törölni rendelését - az 1. pontban található elérhetőségek valamelyikén, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül orvosolni tudja, annak érdekében, hogy ne kerüljön sor nem kívánt rendelés teljesítésére.

A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a „Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény”, az „Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény”-ben foglaltak irányadók. A szerződés a „Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.

Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződéstől történő elállásra, amennyiben a Vásárló a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül nem fizeti meg Szolgáltató részére megrendelésének teljes vételárát (átutalásos / online bankkártyás fizetés választása esetén).

A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor.

A Szolgáltató által üzemeltetett valamennyi weboldal esetén a szerződéskötés nyelve a magyar.

A Szolgáltató által üzemeltetett webshopokban történő megrendelés a Vásárló részére fizetési kötelezettséggel jár, a megrendelt termékek tulajdonjoga az ellenérték beérkezésével száll át a Vásárlóra.

A megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül. Szolgáltató a szerződést elektronikus formában az ERP Vállalatirányítási rendszerében iktatja, a szerződés (megrendelés) tartalma utólag hozzáférhető.

Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát, ettől függetlenül is mindig törekszik a korrekt és minden fél számára optimális ügymenet fenntartására.

1.8. Fizetési módok

Utánvét: Házhoz szállítás esetén a megrendelés teljes végösszegét a megrendelés szállítótól való átvételekor kell kifizetni készpénzben a kiszállítást végzőnek. Az utánvét kezelési költsége a vételár 1%-a.

Készpénz: Személyes átvétel esetén az árucikkek átvételkor kell kifizetni készpénzben az árut kiadó munkatársunknak.

Előre utalás: Tudta Ön, hogy bankon belül jellemzően ingyenes az utalás? 3 nagybankkal is kapcsolatban állunk, hogy Ön minél olcsóbban teljesíthesse megrendelése kifizetését. A Vásárló a megrendelt termékek árát azok kiszállítását, illetve átvételét megelőzően fizeti meg a Szolgáltató (Viky Kft.) alábbi bankszámláinak egyikére, átutalás útján:

• OTP Bank: 11749015-21006771-00000000
• MKB Bank: 10300002-26001647-00003285
• Raiffeisen Bank: 12072514-01536398-00100002

Előre utalás esetén a megjegyzés rovatban a megrendelés számot minden esetben szükséges feltüntetni. A Vásárló a megrendelt termékek átvételére csak az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően jogosult. A Vásárló vállalja a felelősséget, hogy a szállítási címen tartózkodó személy jogosult a termék átvételére. A Szolgáltató erre vonatkozó későbbi reklamációt nem fogad el.

Online bankkártya: A www.klimaprofi.hu Webáruházban a Pénztár folyamat során, a többi webáruházban pedig az utólagosan e-mailen kapott hivatkozáson keresztül, lehetősége van az OTP Bank / OTP Simple Pay biztonságos fizetési oldalán bankkártyával is kifizetni megrendelése összértékét. Kérjük, hogy a fizetés megkezdése előtt ellenőrizze a bankjánál, hogy a kártyájára van e fizetési limit beállítva (jellemzően az alapbeállítás 200.000 Ft/nap). A Vásárló a megrendelt termékek átvételére csak az összeg Szolgáltató számláján történő megjelenését követően jogosult. A Vásárló vállalja a felelősséget, hogy a szállítási címen tartózkodó személy jogosult a termék átvételére. A Szolgáltató erre vonatkozó későbbi reklamációt nem fogad el.

Online OTP áruhitel: A Webáruházban a pénztár folyamat során lehetősége van az OTP Bank Zrt. online áruhitelén keresztül is vásárolni. Részletes feltételek és kalkulációk a termékadatlapokon, és a fizetési mód mindenkori tájékoztatójában érhetőek el. Azon webáruházakban, ahol a funkció nincs implementálva, a szolgáltató ügyfélszolgálata e-mailen biztosítja a hiteligénylés elindításához szükséges hivatkozást, így az online áruhitel igénylés lehetősége minden vásárlónak adott, aki az adott konstrukció feltételeinek megfelel.

1.9. Szállítás

A küldemények kézbesítése, szállítása saját fuvareszközzel, vagy futárszolgálat igénybevételével történik. Célja, hogy a Vásárló minden esetben gyorsan, és az adott körülmények szerint a legolcsóbban kézhez kapja a megrendelését. A termék szállítási idejét a megadott telefonon egyeztetjük vagy a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon.

Kiszállítási idő: Raktári termék esetén a rendelés feldolgozásától számított 1-3 munkanapon belül. Egyéb esetekben a termék raktárunkba történő beérkezésétől számított 1-3 munkanapon belül.

Szállítási alapdíjak: Jelen pillanatban a Szolgáltató ingyenesen szállít minden megrendelést alap kiszállítás esetén, Magyarország közigazgatási határain belül bárhova.

Szállítási feltételek: A szolgáltatás a címre szállítást tartalmazza, és nem a rendeltetési helyre helyezést (nem tartalmaz emeletre szállítást, kicsomagolást, csomagoló anyag elszállítást, régi készülék elszállítást). A kiszállítást jellemzően egy személy végzi, így a szállítási címen belüli árumozgatás a Vásárló illetékessége. Ettől eltérő szállítási igények tekintetében a szolgáltató igyekszik rugalmas lenni, azonban ez minden esetben egyedi megállapodást igényel.

Amennyiben a Vásárló a megjelölt új időpontban nem tartózkodik a Vásárló által a rendelés során megadott szállítási címen és a csomag átvétele meghiúsul, a szállító értesítést hagy a szállítási címen. Az értesítőn található szám segítségével a Vásárlónak lehetősége van megadott telefonszámon új szállítási cím és időpont megadására, illetve egyeztetésére. A szállító kétszeri kézbesítést kísérel meg az online vagy a telefonos egyeztetésnek megfelelően, azonban, ha a 2. kiszállítás is sikertelen - Vásárlónak felróható okból -, akkor a Szolgáltató a megrendelést törli. Ilyen esetben, ha a Vásárló utólag mégis kéri a termék újbóli (harmadszori) kiszállítás, köteles az új kiszállítás költségét előre átutalással megfizetni a Szolgáltató részére.

A megrendelés kiszállítást végző személytől való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a kárveszély a Vásárlóra száll, a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, tekintettel arra, hogy a Vásárlónak lehetősége van arra, ha kéri, hogy a csomag felbontásra kerüljön, és a terméket megtekinthesse. Ha a csomag felbontásra kerül és a Vásárló a termékkel kapcsolatban sérülés stb. nem talál, de a későbbiekben mégsem szeretné a terméket, akkor a szállítólevél aláírása a továbbiakban nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. A szállítólevél aláírásával tehát elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék).

Ha Vásárló sérülést tapasztal a terméken vagy a csomagoláson az átvétel során, a sérülésekről a kiszállítást végző személy jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért Szolgáltató felelősséget nem vállal! Szolgáltató telephelyét valamennyi árú kamerás megfigyelőrendszer által bizonyítható állapotban hagyja el, így egy esetleges vita esetén a kiszállításkori állapot igazolható.

2. Elállási jog

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).

Fogyasztó a „Fogyasztó és vállalkozás között szerződésekről szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” értelmében jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) naptári napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Fogyasztót megilleti, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

2.1. Fogyasztót a következő esetekben nem illeti meg az elállási jog:

• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
• Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 15 naptári napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.

2.2. Elállási jog gyakorlásának a menete

Ha Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő címen elérhető elállási nyilatkozat-mintát is: https://www.viky.hu/dokumentumok/elallasi-nyilatkozat.pdf

Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 2. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma.

Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 naptári napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Fogyasztót a visszaszállíttatás költségén kívül az elállással összefüggésben egyéb költség nem terheli. A legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítás költségét (például egyedi megállapodás) a Szolgáltató nem téríti vissza, a vonatkozó „Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” 23. § (3) bekezdés alapján. Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni.

Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve az esetleges fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A gyorsabb lebonyolítás érdekében a Szolgáltató utánvételes fizetési mód esetén is az átutalást részesíti előnyben.

Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató tehát követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek - ha szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés teljesítését a Fogyasztó kifejezett kérésére a határidő lejárta előtt megkezdte és gyakorolja felmondási jogát - megtérítését.

Elállás esetén a visszaküldött árut a Szolgáltató jogosult szemléztetni, amelyről jegyzőkönyvet vesz fel, valamint videofelvétel készül a későbbi bizonyíthatóság érdekében.

3. Szavatosság és Jótállás

3.1. Szavatosság

3.1.1. Kellékszavatosság

A „Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény” rendelkezéseinek megfelelően, a Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja. Egyes termékek tekintetében a gyártó önként vállalt kellékszavatosságot is biztosít, melynek időtartama minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a termékszavatossági idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak időtartama iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet.

Nem Fogyasztóval (Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak) kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

Vásárló - választása szerint - kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval, azonban a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Vásárló közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét, melyet az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő, vagy felkeresheti a gyorsabb ügyintézés érdekében a gyártó saját javítószolgálatát is, az elérhetőségeit a jótállási jegy tartalmazza.

A szerződés teljesítésétől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ha a Vásárló a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

3.1.2. Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló (Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak) - választása szerint - a 3.1.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Vásárlót megilleti az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.

Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Egyes termékek tekintetében a gyártó önként vállalt termékszavatosságot is biztosít, melynek időtartama és feltételei minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a termékszavatossági idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak időtartama iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet.

A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy Szolgáltatóval szemben gyakorolhatja. Igényét az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő, vagy felkeresheti a gyorsabb ügyintézés érdekében a gyártó saját javítószolgálatát is, melynek elérhetőségeit a jótállási jegy tartalmazza.

A gyártó, Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

3.2. Jótállás

Szolgáltató az „Egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet” hatálya alá tartozó egyes termékek tekintetében 10.000 - 250.000 Ft eladási ár esetén: 2 év, 250.000 Ft eladási ár felett 3 év kötelező jótállást, illetve egyes termékek tekintetében és a gyártó által önként vállalt jótállást is biztosít, melynek időtartama minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a jótállási idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak jótállási ideje iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy Fogyasztónak minősül. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak.

Fogyasztási cikk esetében Fogyasztó a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és a Fogyasztó másik igény teljesítését nem kéri. Fogyasztó akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy a Fogyasztó nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor a Fogyasztó a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton szereplő vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében a jótállási jegyben támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat, karbantartás) a Fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont a Fogyasztó egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

Jótállási igény az alább felsorolt iratok legalább egyikének bemutatásával jelenthető be:

• Szolgáltató által kiállított jótállási jegy,
• A termékhez mellékelt jótállási jegy,
• Szolgáltató által kiállított eredeti számla vagy annak másolata.

Amennyiben a fentiek közül egy irat sem áll a rendelkezésére, Szolgáltató a Vásárló neve, a vásárlás időpontja alapján igyekszik segíteni a számla pótlásában, azonban kötelezettséget erre nem vállal.

3.3. Teendők Jótállási vagy Szavatossági igény bejelentésekor

Jótállási, szavatossági igényét Szolgáltató felé az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő. A Vásárlónak lehetősége van közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett szakszervizhez fordulnia, mely az ügyintézés és a javítás időtartamát lerövidíti, azonban ez nem kötelező. A garanciális javítások, átvizsgálások átfutási ideje jellemzően 1-2 hét. Ha a hibás készülék 30 napon belül nem javítható, a Szolgáltató a Fogyasztó döntése alapján a terméket nyolc napon belül kicseréli vagy a vételárat visszafizeti.

A termék meghibásodása esetén a csomagolásban lévő, vagy a számlával együtt a Vásárlónak átadott jótállási jegy tájékoztatásának megfelelően kell eljárni.

Portósan küldött csomagokat Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni, azt minden esetben visszaküldi a feladónak!

A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha pedig a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Szolgáltató vagy a gyártó által megbízott szakszerviz gondoskodik. Egyéb esetekben a garanciális visszajuttatás költségeit minden esetben a Vásárló köteles viselni. Természetesen, ha a visszajuttatást követően kiderül, hogy anyaghibáról, vagy a garanciális feltételek alá eső problémáról van szó, akkor a szállítás költségét Szolgáltató megtéríti Vásárló részére.

Harmadik fél által javított, vagy szakszerűtlen kezelésből, beállításból, előírt karbantartás elmaradásából, és a garanciális feltételek alá nem eső problémák esetén a szállítás költségét Szolgáltatónak nem áll módjában megtéríteni.

A Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényéről, melyből egy példányt a bejelentéskor, vagy ha a bejelentéskor a teljesíthetőség nem megállapítható, akkor 5 munkanapon belül egy példányt a Vásárló számára átad.

Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a Fogyasztónak minősülő Vásárló Békéltető Testületi vagy Online Vitarendezési Fórumon keresztüli eljárást kezdeményezhet, az 5.4. pontban feltüntettettek alapján.

3.4. Teendők a termék 3 munkanapon belüli meghibásodása esetén

A fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően a termékek 3 munkanapon belül észlelt meghibásodása esetén a meghibásodott terméket Szolgáltató nem javítja, hanem kicseréli.

A 72 órás csere csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek meghibásodása rendeltetésszerű használat során történt. Az egyértelműen nem rendeltetésszerű használatból eredendő (pl. leesés következtében összetört, beázott, ráléptek stb.) meghibásodás esetén a csereigény teljesítésére a Szolgáltató nem köteles.

Amennyiben a cserét követően bebizonyosodik a termék nem rendeltetés szerinti használata vagy sérülése, a javítás költségeit, az értékcsökkenést vagy a terméket a Vásárló köteles kifizetni. A csereigényről, vagy annak megtagadásáról minden esetben jegyzőkönyv készül.

4. Webáruház, honlap használatának további feltételei

4.1. Felelősség

Felhasználó a Weboldalt, Webáruházat kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal, Webáruház használói által tanúsított magatartásért. Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Weboldal, Webáruház használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.

A Felhasználók által a Weboldal, Webáruház használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.

A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Az Internet globális jellege miatt Felhasználó elfogadja, hogy a Weboldal, Webáruház használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben a Weboldal, Webáruház, honlap használatával összefüggő bármely tevékenység a Felhasználó államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Felhasználót terheli a felelősség.

Amennyiben a Felhasználó a Weboldal, Webáruház felületén kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.

A Weboldalon, Webáruházban feltüntetett termékinformációk minden esetben a gyártó vagy a magyarországi hivatalos forgalmazó (disztribútor, márkaképviselet) adatbázisából származó adat, melyekért felelősséget a Szolgáltató nem vállal. A Szolgáltató célja a legátfogóbb, összetett, és pontos termékinformáció elérhetővé tétele a Vásárlók számára, mely cél elérésében minden visszajelzést, pontosítást, hibajelzést örömmel fogad, és figyelembe vesz adatbázisa fejlesztése, javítása során.

4.2. Szerzői jogok

A Weboldal, Webáruház egésze, annak grafikus elemei, szövege, technikai megoldásai és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, Webáruházban, valamint a Weboldalon, Webáruházon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal, Webáruház felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).

A Weboldal, Webáruház tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás - például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal - kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal, Webáruház használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Weboldal, Webáruház felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal, Webáruház rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel az általa használt domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad.

Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.

Kötbér kikötése a jogellenes használatért (szerzői jogok megsértéséért): Saját szellemi tulajdonunk ÁSZF 4.2-es pontjában meghatározott hozzájárulást meghaladó felhasználásért napi 100.000 Ft + ÁFA, azaz napi egyszázezer Magyar Forint + ÁFA összegű kötbér megfizetésére köteles. A tartalom jogtalan átvételével a Felhasználó kifejezetten elfogadja e kötbér megállapodást. Minden jog fenntartva © 1993-tól napjainkig - Viky Kereskedelmi Kft. (mint az érintett weboldalak jogtulajdonosa). A bizonyításhoz közjegyzői közokiratba foglalt tartalomtanúsítást alkalmazunk a szerzői jogsértő Felhasználó költségére.

A Szolgáltatás igénybevételével Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevétele során a Felhasználó által feltöltött adatokat a vonatkozó Adatvédelmi Tájékoztató keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.

5. Jogérvényesítési lehetőségek

5.1. Panaszügyintézés helye

Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• Viky Kereskedelmi Kft.
• Cím: 8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.
• Visszáru: 8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 21.
• E-mail cím: info@viky.hu
• Telefon: 06-20/220-2600

5.2. Panaszügyintézés módja

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogás az 5.1 pont szerinti elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 30 munkanapon belül - melybe a munkaszüneti napok ideje nem számít be - érdemben válaszol a Vásárló kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait, valamint az arra nyitva álló határidőket.

Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet - melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőrzi - vesz fel.

Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

Szolgáltató az írásbeli, valamint a telefonos vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

Szolgáltató a hozzá írásban érkezett, valamint a telefonos vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.

5.3. Panaszügyintézés ideje

A Szolgáltató a Vásárló által előterjesztett kifogásokat az 5.1. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken, munkanapokon 08:00 - 17:00 óráig fogadja és dolgozza fel. Panaszügyintézésre munkaszüneti és szabadnapokon, ünnepnapokon, valamint az előző bekezdésben megadott időpontokon kívül nincs lehetőség, kivéve az e-mailes panaszbejelentést, melynek a feldolgozása (és a válaszadásra megszabott 30 napos határidő) a következő munkanapon kezdődik meg.

5.4. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltet Testülethez is, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:

• Panasztétel a területileg illetékes járási hivatalnál,
  Nagykanizsai Járási Hivatal
  Cím: 8800 Nagykanizsa, Eötvös tér 16.
  Telefonszám: +36-93/509-510
  FAX: +36-93/509-513
  E-mail: nagykanizsa@zala.gov.hu
  Lakhelye szerinti illetékes járási hivatalt megtalálja itt: https://kormanyhivatalok.hu/
• Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (általános alávetési nyilatkozatot Szolgáltató nem tett),
  A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
  • a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
  • a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot,
  vagy ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
  Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, az eljárást a Szolgáltató igénybe veszi. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a Fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
  A Békéltető Testületek elérhetőségei: letölthető a https://www.viky.hu/dokumentumok/bekelteto-testuletek.pdf címen.
• Eljárás indítása az Online Vitarendezési Platform segítségével,
• Bírósági eljárás kezdeményezése.

6. Egyéb rendelkezések

A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad.

Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a felhasználók előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A tájékoztatást Szolgáltató a módosított ÁSZF hatálybalépést megelőző kellő időben a Weboldal, Webáruház felületén közzéteszi. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a honlap első használata alkalmával válnak hatályossá a Vásárlóval szemben, az ezt követő megrendelésekre vonatkozóan.

Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a honlapon, előzetes figyelmeztetés nélkül. A Szolgáltató továbbá fenntartja a jogot, hogy a Weboldalt, Webáruházat más domainnév alá helyezze át.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024. január 9.

Az ÁSZF elérhető és letölthető nyomtatható formában itt.

7. Változtatások, módosítások listája

7.1. 2016. február 19

Jelen ÁSZF első változata.

7.2. 2016. április 08

Néhány helyen a szállítással kapcsolatos szöveg egyértelműsítve lett.

7.3. 2016. április 14

A Viky Kft összes oldaláról ingyenes szállítással rendelhet.

7.4. 2016. július 08

Utánvétel fizetési mód választása esetén sajnos kénytelenek voltunk bevezetni az 1%-os utánvét kezelési költséget.

7.5. 2017. június 14

Kisebb szövegmódosítások a weboldal HTTPS (biztonsági protokol) bevezetéséhez kapcsolódóan. Online Vitarendezési Platformra hivatkozás.

7.6. 2017. szeptember 25

Kisebb szövegmódosítások, pontosítások a szállítással kapcsolatosan. Részletesen kifejtésre került, hogy ki minősül Fogyasztónak. Prémium szállítási megoldás (2 emberes szállítás emeletre is, kicsomagolással) bevezetése miatti módosítások.

7.7. 2017. december 05

Cetelem Online Áruhitel bevezetése, mint fizetési mód.

7.8. 2018. november 07

Felkészülés a 2018 decemberétől életbe lépő változásokra. 2 emberes kiszállítási mód megszüntetése. Cetelem áruhitel ideiglenes felfüggesztése. Szövegpontosítások. Kiterjesztés a Viky Kft. által üzemeltetett valamennyi weboldalra és online jelenlétre (például, de nem kizárólag a közösségi oldalakra). Panaszügyintézésnél a hatóságok elérhetőségének frissítése.

7.9. 2020. február 13

OTP Simple Pay fizetési mód bevezetése

7.10. 2021. január 1

Jótállási feltételek változása a "151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról" változása miatt.

7.11. 2021. október 23

Újabb weboldalakkal bővült az ÁSZF érvényessége.

7.12. 2022. június 1

4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet és más jogszabályok miatti módosítások.

7.13. 2023. április 20

Újabb weboldalakkal bővült az ÁSZF érvényessége.

7.14. 2023. augusztus 16

Cetelem áruhitel végleges kivezetése. OTP Online áruhitel bevezetése.

7.15. 2024. január 9

Jogszabályváltozások a Békéltető testületi eljárásban, új telephely (központi raktár) feltöltése, elállás esetén a visszárut az új telephelyre kérjük küldeni. Vállalatirányítási rendszer váltása.

7.16. 2024. december 6

A Shoprenter webáruház motor Unas-ra váltása, kivezetett webáruházak és fogyasztóvédelmi szabályok módosítása miatti szövegpontosítás. Vásárlási limit bevezetése. www.klimaplaza.hu nagykereskedelmi áruház ÁSZF hatálya alá vonása.